• سياسة البيع بالتجزئة لشركة Apple
• سياسة المرتجعات القياسية
• الخدمات اللاسلكية
• الشروط الإضافية لمنتجات Apple
• التسعير وتخفيض/تصحيح الأسعار
• خيارات الدفع:
• Order Acceptance/Confirmation
• الشحن والتسليم
• التسليم والإرجاع في المتجر
• المستهلكون فقط
• توفر المنتج وقيوده
• بطاقات الهدايا
• سياسة إرجاع استلام الهدايا

سياسة الإرجاع القياسية

هناك بعض الأمور المهمة التي يجب أخذها بعين الاعتبار عند إرجاع منتج اشتريته عبر الإنترنت من Apple:

• يحق لك إرجاع المنتج في خلال 14 يوماً تقويمياً من تاريخ استلامك له.
• المنتجات التي تم شراؤها مباشرة من Apple، إما عبر الإنترنت أو من متجر Apple Store للبيع بالتجزئة، هي فقط التي يمكن إرجاعها إلى Apple. يجب إرجاع منتجات Apple التي تم شراؤها من متاجر البيع بالتجزئة الأخرى وفقاً لسياسة الإرجاع والاستراداد الخاصة بتلك المتاجر.
• يرجى التأكد من إعادة تعبئة المنتج الذي ترغب في إرجاعه مع جميع الأسلاك والمحولات والوثائق والمستندات التي كانت مرفقة به عند استلامك له.

ولكن بعض المنتجات غير مؤهلة للإرجاع، وتشمل:

• البرامج المفتوحة*
• البرامج الالكترونية التي يتم تنزيلها
• البرمجيات اللازمة لتحديث منتجات البرامج (تحديثات البرامج)
• بطاقات هدايا Apple (تتضمن الجيل السابق من بطاقات هدايا Apple Store وبطاقات هدايا App Store وiTunes)
• منتجات Apple Developer (العضوية، حالات الدعم الفني، تذاكر WWDC)
• منتجات Apple المطبوعة

يمكنك إرجاع البرامج بشرط ألا يكون قد تم تثبيتها على أي كمبيوتر. قد لا يمكن إرجاع البرامج التي تحتوي على رخصة برامج مطبوعة في حال فض الختم أو الملصق الموجود على عبوة البرنامج.

العودة إلى الأعلى

سياسة المرتجعات القياسية

سياسة الإرجاع القياسية نعتقد أنك ستسعد للغاية بالمنتجات التي ستشتريها من متجر Apple Store. ولكن في الحالات النادرة التي يكون فيها المنتج دون التوقعات، يمكنك إرجاعه أو استبداله بإيصال الشراء خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج من Apple. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية ويكون متضمنًا معه جميع الأجزاء والملحقات وعبوة التغليف وسنقوم باستبداله أو رد المبلغ المدفوع بناءً على طريقة الدفع. كما يُرجى ملاحظة ما يلي:

• يجب إرجاع منتجات Apple التي تم شراؤها من متاجر تجزئة آخرين إلى نفس تلك المتاجر وفقًا لسياسات الإرجاع واسترداد الأموال الخاصة بهم.
• لا يمكن إرجاع المنتجات إلا في البلد الذي جرى شراؤها فيه.
• بالنسبة إلى عمليات إرجاع المبالغ النقدية أو ما يعادلها بقيمة تزيد عن 10,720 ريال سعودي، ستُحوِّل Apple الأموال إلى حسابك البنكي خلال عشرة (10) أيام عمل من تاريخ إرجاع المنتج.
• بالنسبة لعمليات الإرجاع التي تحتوي على إيصال هدية، ستقدِّم لك Apple بطاقة Apple Gift Card.
• أما بالنسبة للمرتجعات المدفوعة باستخدام رصيدك من حساب Apple، ستردَّ Apple الجزء المدفوع إلى حساب Apple، أو إلى Apple Gift Card، إذا تعذر ذلك.
• قد تتطلب المنتجات المرتجعة الفحص. في حالة الموافقة، سيُردَّ المبلغ أو يُستبدَل المنتج خلال 10 أيام عمل.
• توفِّر Apple خصائص أمنية لحماية منتجك في حالة فقدانه أو سرقته. في حال تنشيط هذه الخصائص بحيث لا يمكن للحائز تعطيلها، فيجوز لشركة Apple رفض الإرجاع أو الاستبدال.
• لإرجاع عشرة أو أكثر من نفس المنتج، يجب عليك العودة إلى متجر Apple Store الذي اشتريته منه.

العودة إلى الأعلى

الخدمات اللاسلكية

تستخدم بعض منتجات Apple خدمات لاسلكية قد تضيف تكاليف إضافية وتخضع لشروط اتفاقية منفصلة بينك وبين مزوِّد الخدمة اللاسلكية الذي اخترته.

العودة إلى الأعلى

الشروط الإضافية لمنتجات Apple

تقدم Apple ضماناً محدوداً لمدة عام يشمل عيوب المواد والتصنيع في أي منتج جديد من منتجات Apple. ويمكن مراجعة شروط وأحكام الضمان السارية على https://us2.viperc.com/legal/warranty/‏ وهي أيضاً متوفرة مع علبة جهاز Apple. يُمنح ضمان التصنيع لمدة عام واحد من Apple بشكل منفصل عن أي حقوق سارية لحماية المستهلك بموجب قانون حماية المستهلك السعودي ويُعد إضافة إليها.

إن إجراء أي تعديلات غير مصرح بها على برامج جهاز iPhone ينتهك اتفاقية ترخيص برامج iPhone. المصطلح الشائع لتعديل جهاز iPhone هو "كسر الحماية"، مع التركيز بشكل خاص على الجزء الأول من هذا المصطلح. ولهذا السبب نوصيك بشدة بالامتناع عن القيام بذلك. في حال عدم تمكنك من استخدام جهازك iPhone بسبب تعديل غير مصرح به للبرامج، فإن الضمان لن يغطي إصلاحه.

العودة إلى الأعلى

التسعير وتخفيض/تصحيح الأسعار

تحتفظ شركة Apple بالحق في تغيير أسعار المنتجات المعروضة في متجر Apple Store في أي وقت، وتصحيح أخطاء التسعير التي قد تحدث بشكل غير مقصود. لن تؤثر أي تغييرات في الأسعار على الطلب الذي قبلته شركة Apple بالفعل. في حال وقوع خطأ تسعيري، سنخطرك بالخطأ وسنتيح لك إما بالمضي قدمًا في المعاملة بالسعر الصحيح أو إلغاء الطلب بدون وقوع أي تكلفة عليك.

.Payment & Pricing تتوفر معلومات إضافية حول التسعير وضريبة المبيعات على صفحة

إذا خفضت Apple سعر أي منتج يحمل علامة Apple التجارية خلال أربعة عشر (14) يومًا تقويميًا من تاريخ الشراء، فيجوز أن تطالب باسترداد الفرق بين السعر المدفوع وسعر البيع الحالي. إيصال الشراء الأصلي مطلوب ويجب أن تطالب باسترداد أموالك خلال أربعة عشر (14) يومًا تقويميًا من خفض السعر. تحتفظ شركة Apple بالحق في تغيير أسعار المنتجات المعروضة في متجر Apple Store في أي وقت، وتصحيح أخطاء التسعير التي قد تحدث بشكل غير مقصود.

الأسعار معروضة بالريال السعودي. إذا كنت تدفع ثمن طلبك باستخدام بطاقة ائتمان دولية، يُرجى ملاحظة أن سعر شراء قد يتقلب تبعًا لأسعار الصرف. كما قد يفرض البنك أو جهة إصدار بطاقتك الائتمانية تكاليف ورسوم التحويل الأجنبي، مما قد يرفع التكلفة الإجمالية لعملية الشراء. يُرجى التواصل مع البنك أو جهة إصدار البطاقة الائتمانية فيما يتعلق بهذه الرسوم.

خيارات الدفع: يقدم متجر Apple Store طرق دفع مختلفة. يمكن العثور على معلومات حول طرق الدفع في قسم الدفع والتسعير في الدفع والأسعار صحفة المساعدة الموجود على موقع

إذا كانت تدفع ببطاقة الائتمان، فقد نحجز ما يصل إلى الثمن الإجمالي للطلب على بطاقة الائتمان عند تقديم الطلب. إذا لم نتلق تصريحًا من جهة إصدار بطاقتك الائتمانية، فسنبلغك حتى تتمكن من تزويدنا بطريقة دفع أخرى. سيُخصم المبلغ من البطاقة الائتمانية فور قبولنا الطلب.

نحتفظ بالحق في التحقق من هوية حامل بطاقة الائتمان عن طريق طلب الوثائق المناسبة.

سيجري التعامل مع جميع المعلومات التي قدمتها بطريقة آمنة وصارمة وفقًا لقوانين حماية البيانات المطبقة.

العودة إلى الأعلى

خيارات الدفع:

يحق لشركة Apple أن ترفض أو تلغي أي طلب والحد من كميته وذلك وفقًا لتقديرها الخاص. كما قد تطلب Apple معلومات مؤِهلة إضافية قبل قبول أي طلب أو معالجته. بمجرد أن نتلقى طلبك المقدم على http://www.apple.com/uk/shop/help/payments أو من خلال Apple Contact Center، سنزودك بتأكيد استلام الطلب عبر البريد الإلكتروني. إلا أن تأكيد استلام الطلب لا يعني قبول Apple للطلب، ولا يشكل تأكيدًا لعرضنا للبيع؛ نحن فقط نؤكد أننا استلمنا طلبك. يحتفظ Apple Store بالحق في قبول طلبك أو رفضه لأي سبب في أي وقت بعد استلامه. إذا ألغت Apple الطلب بعد دفع ثمنه بالفعل، فسوف ترد Apple المبلغ المدفوع.

إذا كانت تدفع ببطاقة الائتمان، فقد نحجز ما يصل إلى الثمن الإجمالي للطلب على بطاقة الائتمان عند تقديم الطلب. إذا لم نتلق تصريحًا من جهة إصدار بطاقتك الائتمانية، فسنبلغك حتى تتمكن من تزويدنا بطريقة دفع أخرى. سيُخصم المبلغ من البطاقة الائتمانية فور قبولنا الطلب.

نحتفظ بالحق في التحقق من هوية حامل بطاقة الائتمان عن طريق طلب الوثائق المناسبة.

سيجري التعامل مع جميع المعلومات التي قدمتها بطريقة آمنة وصارمة وفقًا لقوانين حماية البيانات المطبقة.

العودة إلى الأعلى

Order Acceptance/Confirmation

يحق لشركة Apple أن ترفض أو تلغي أي طلب والحد من كميته وذلك وفقًا لتقديرها الخاص. كما قد تطلب Apple معلومات مؤِهلة إضافية قبل قبول أي طلب أو معالجته. بمجرد أن نتلقى طلبك المقدم على apple.com/sa أو من خلال Apple Contact Center، سنزودك بتأكيد استلام الطلب عبر البريد الإلكتروني. إلا أن تأكيد استلام الطلب لا يعني قبول Apple للطلب، ولا يشكل تأكيدًا لعرضنا للبيع؛ نحن فقط نؤكد أننا استلمنا طلبك. يحتفظ Apple Store بالحق في قبول طلبك أو رفضه لأي سبب في أي وقت بعد استلامه. إذا ألغت Apple الطلب بعد دفع ثمنه بالفعل، فسوف ترد Apple المبلغ المدفوع.

لطلب المنتجات والخدمات من Apple Store، فيمكنك زيارة موقع المتجر على http://www.apple.com/sa، وما عليك بعدها سوى إضافة المنتجات التي ترغب بها لحقيبة التسوق، والدفع (باستخدام طريقة الدفع التي تختارها) عن طريق معرّف Apple أو كعميل ضيف، وستُشخن السلع إليك أو الشخص المُعين من قِبلك. في غضون دقائق قليلة من تلقي طلبك، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا ونرسل لك رسالة نصية قصيرة لتأكيد الطلب. بمجرد معالجتنا لطلبك وتحضيره للشحن، سنرسل لك بريد إلكتروني أو رسالة نصية قصيرة تفيد بقبول طلبك، والذي يشمل تفاصيل الشحن ("البريد الإلكتروني لإشعار الشحن"). في معظم الأحيان سيتم ذلك خلال أربع وعشرين ساعة للعناصر المتوفرة في المخزون. بمجرد إرسالنا لإشعار الشحن عبر البريد الإلكتروني واستلامه، ستكون شركة Apple قد أبرمت عقدًا معك (سنقوم بتضمين الشروط الأساسية للعقد في رسالة القبول الإلكترونية هذه). كل ما سيتبقى عند هذه النقطة هو توصيل المنتج إليك، وهو ما سنفعله على الفور حتى تتمكن من البدء في الاستمتاع بالمنتج الرائع الذي اشتريته من متجر Apple Store.

العودة إلى الأعلى

الشحن والتسليم

خيارات كل من التوصيل العادي والسريع متاحة من خلال متجر Apple Online Store ومن خلال التواصل مع Apple Contact Centre. التوصيل العادي مجانًا لأي طلب يتجاوز مبلغًا معينًا. أما بالنسبة للطلبات التي تقل عن هذا المبلغ أو التوصيل السريع، ستُطبق رسوم الشحن. يُرجى زيارة www.apple.com/shop/help/shipping_delivery لمعرفة أسعار ورسوم الشحن الحالية. سيُشحن كل عنصر في طلبك عندما يصبح متاحًا. لن تُقبل الطلبات ولن تُسلّم المنتجات إلى أي عنوان خارج أكواد رقم التعريف الشخصي (PIN) الخاصة بالتسليم المغطاة في الهند. يرجى التحقق من أن كود رقم التعريف الشخصي الخاص بالتوصيل قبل تقديم الطلب.

يرجى مراجعة صفحة الشحن والتسليم للتعرف على كيفية ووقت توصيل المنتجات التي اشتريتها منا. نظرًا لأن التوصيل الفعلي لطلبك يمكن أن يتأثر بالعديد من الأحداث الخارجة عن سيطرة Apple بمجرد مغادرة منشآتنا، فسنخطرك بأي تأخيرات كبيرة وسنتعاون معك لضمان التوصيل السلس. بما أن شركة Apple تعتني بإرسال المنتجات التي تشتريها من متجر Apple Store، فإن خطر فقدان المنتج أو تلفه ستنتقل مسؤوليته إليك عندما تحصل أنت أو أي شخص تعينه على الحيازة المادية للمنتج.

العودة إلى الأعلى

التسليم والإرجاع في المتجر

تقدم Apple خدمة الاستلام من المتجر للعديد من العناصر المتوفرة على apple.com/sa. ولكن قد لا تكون بعض المنتجات وطرق الدفع مؤهلة للاستلام من المتجر. يجوز لك فقط أنت أو الشخص المعيَّن من قِبلك استلام العنصر الذي تم شراؤه. يتحتم تجهيز بطاقة هوية تحمل صورة صادرة عن جهة حكومية ورقم الطلب لاستلامه. ستخطرك Apple عندما يكون طلبك جاهزًا والتاريخ الذي تحتاج فيه لاستلام العناصر التي طلبتها. وسنرسل إليك أيضًا رسالة أو رسالتي تذكير، في حالة نسيانك التاريخ. إذا لم تستلم طلبك، فقد تقوم Apple بإلغائه. يرجى زيارة http://apple.com/us/shop/help/shipping_delivery للحصول على تفاصيل كاملة حول خدمة الاستلام داخل المتجر.

إذا اخترت خدمة الاستلام داخل المتجر، فيمكنك تعيين طرف خارجي لاستلام طلبك. يجب عليك تقديم اسم الطرف الخارجي وعنوانه. يرجى ملاحظة أن بعض المنتجات وطرق الدفع ليست مؤهلة للاستلام من المتجر بواسطة طرف خارجي. سيحتاج الطرف الخارجي لإحضار بطاقة هوية تحمل صورة صادرة عن جهة حكومية ورقم الطلب للاستلام. Apple ليست مسؤولة عن التصرفات التي كان يقوم بها الطرف الخارجي بمجرد استلام العناصر.

العودة إلى الأعلى

المستهلكون فقط

يبيع متجر Apple Store المنتجات ويشحنها لعملاء المستخدمين النهائيين فقط، ونحن نحتفظ بالحق في رفض طلبك أو إلغائه إذا اشتبهنا في أنك تشتري منتجات لإعادة بيعها.

العودة إلى الأعلى

توفر المنتج وقيوده

نظرًا لشهرة بعض منتجاتنا أو قيود الإمداد المفروضة عليها، أو كليهما ، قد تضطر شركة Apple إلى وضع قيود على عدد المنتجات المتاحة للشراء. ثق بنا، نحن نبنيها بأسرع ما يمكن. تحتفظ Apple بالحق في تغيير الكميات المتاحة للشراء في أي وقت، حتى بعد تقديم الطلب. علاوة على ذلك، قد تكون هناك مناسبات تؤكد فيها شركة Apple استلام طلبك ولكنها تكتشف لاحقًا أنها لا تستطيع توفير المنتج المطلوب. في حالة عدم تمكننا من توفير المنتج الذي طلبته، ستلغي Apple الطلب وستستردَ سعر الشراء بالكامل.

العودة إلى الأعلى

بطاقات الهدايا

للاطلاع على سياسات Apple Store Gift Card، الرجاء مراجعة الجزء الخلفي من بطاقتك Apple Gift Card.

العودة إلى الأعلى

سياسة إرجاع استلام الهدايا

يمكن إرجاع الهدايا التي تم شراؤها من متجر Apple Store مع إيصال الهدية الأصلي في غضون أربعة عشر (14) يوماً من تاريخ الشراء. إذا تم إرجاع المنتج في العلبة الأصلية مع التغليف الأصلي، فسنقوم باستبدالها أو نقدم لك Apple Gift Card تساوي سعر شراء الهدية. تُطبق جميع سياسات الشراء القياسية الأخرى الموضحة أعلاه. تُضاف سياسة الإرجاع المذكورة أعلاه إلى أي حقوق قانونية قد تكون لديك.

العودة إلى الأعلى